Všeobecné obchodné podmienky

1. Identifikácia prevádzkovateľa

Prevádzkovateľom platformy NašaObec dostupnej na adrese nasa-obec.sk je:

Prevádzkovateľ je zapísaný v živnostenskom registri Slovenskej republiky. Na komunikáciu s prevádzkovateľom využívajte výhradne e-mailovú adresu uvedenú vyššie.

2. Základné pojmy a výkladové pravidlá

Pre účely týchto VOP majú nasledujúce pojmy nižšie uvedený význam. Pojmy v jednotnom čísle zahŕňajú aj množné číslo a naopak.

3. Predmet a charakter poskytovanej služby

Prevádzkovateľ poskytuje Obciam prístup k platforme NašaObec ako technologickej SaaS (Software as a Service) službe na správu a evidenciu podnetov občanov. Občanom Prevádzkovateľ bezplatne sprístupňuje verejnú časť Platformy na nahlasovanie podnetov.

Platforma nenahrádza úradné podanie podľa zákona č. 71/1967 Zb. o správnom konaní ani iné zákonom predpísané postupy. Prevádzkovateľ je výlučne dodávateľom technologického riešenia a nenesie zodpovednosť za faktické riešenie nahlásených problémov – to je výlučnou zodpovednosťou príslušnej Obce.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo priebežne rozvíjať a upravovať funkcie Platformy. O zmenách, ktoré by podstatne obmedzili dohodnuté funkcie, informuje Obce e-mailom najmenej 14 dní vopred.

4. Vznik zmluvného vzťahu (Zmluvy)

Zmluvný vzťah medzi Prevádzkovateľom a Obcou vzniká okamihom, keď Obec písomne (vrátane e-mailu) potvrdí záujem o zapojenie do platformy a Prevádzkovateľ jej zriadi prístup do Admin panelu. Od tohto okamihu sú pre Obec záväzné tieto VOP v ich aktuálnom znení.

Počas pilotného obdobia (čl. 5) vzniká Zmluva bezodplatne a bez záväzku pokračovania. Po pilote je pokračovanie v užívaní platformy podmienené uzatvorením platenej Zmluvy podľa čl. 6.

Občania nevstupujú do zmluvného vzťahu s Prevádzkovateľom. Využívaním verejnej časti Platformy vyjadrujú, že sa oboznámili s týmito VOP a súhlasia s nimi.

5. Registrácia obcí a pilotný program

Záujemca o zapojenie obce vyplní kontaktný formulár na nasa-obec.sk alebo pošle e-mail na info@nasa-obec.sk. Prevádzkovateľ bezodkladne, najneskôr do 3 pracovných dní, zriadi prístupový účet a zašle prihlasovacie údaje.

Každá Obec má nárok na pilotné (skúšobné) obdobie v trvaní 3 mesiacov, ktoré je poskytované bezplatne a bez akýchkoľvek záväzkov. Počas pilotu môže Obec platformu kedykoľvek bez udania dôvodu opustiť.

Najneskôr 30 dní pred uplynutím pilotného obdobia Prevádzkovateľ kontaktuje Obec a predloží návrh platenej Zmluvy. Ak Obec nepotvrdí záujem o pokračovanie, prístup po skončení pilotu automaticky zaniká a dáta Obce sú archivované po dobu 60 dní, potom trvalo vymazané.

6. Cenové podmienky, fakturácia a dôsledky omeškania

6.1 Cenník po skončení pilotného obdobia

6.2 Fakturácia a splatnosť

• Faktúra sa vystavuje vždy k 1. januáru každého roka (resp. po uzatvorení platenej Zmluvy pri prvom roku).
• Splatnosť faktúry je 14 dní od dátumu jej vystavenia, pokiaľ nie je osobitnou dohodou stanovená iná lehota.
• Faktúra sa zasiela elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú Obcou pri registrácii. Obec je povinná udržiavať kontaktný e-mail aktuálny.
• Prevádzkovateľ nie je platiteľom DPH – všetky ceny sú konečné.

6.3 Zmena cenníka

Prevádzkovateľ je oprávnený zmeniť cenník s minimálne 60-dňovým predchádzajúcim e-mailovým upozornením. Ak Obec so zmenou cenníka nesúhlasí, má právo do 30 dní od doručenia upozornenia písomne vypovedať Zmluvu; výpovedná lehota je 30 dní a plynie od doručenia výpovede. Ak Obec Zmluvu nevypovie, považuje sa zmena cenníka za prijatú.

6.4 Omeškanie s platbou a dôsledky

7. Práva a povinnosti Občanov (verejní používatelia)

Táto časť upravuje výlučne vzťah Prevádzkovateľa voči fyzickým osobám využívajúcim verejnú časť Platformy (nahlasovanie podnetov). Občan nie je zmluvnou stranou Zmluvy uzatvorenej s Obcou.

Občania majú právo:

• Bezplatne a anonymne nahlasovať podnety v obciach zapojených do platformy.
• Sledovať verejný stav nahlásených podnetov.
• Požiadať Prevádzkovateľa o prístup k svojím osobným údajom, ich opravu alebo výmaz (podľa čl. GDPR – pozri Ochrana osobných údajov).
• Kontaktovať Prevádzkovateľa s otázkami, podnetmi alebo sťažnosťami na adrese info@nasa-obec.sk.

Občania sú povinní:

• Nahlasovať iba skutočné, existujúce a overiteľné problémy vo verejnom priestore.
• Neuvádzať nepravdivé informácie ani nepodávať zámerné falošné alebo opakované podnety.
• Neprikladať fotografie alebo texty porušujúce práva tretích osôb (autorské práva, ochrana osobnosti, súkromie).
• Nezneužívať Platformu na politické, komerčné alebo iné účely nesúvisiace so správou verejného priestoru.
• Dodržiavať platné právne predpisy Slovenskej republiky a Európskej únie.

Prevádzkovateľ je oprávnený odstrániť akýkoľvek Podnet, ktorý je zjavne nepravdivý, urážlivý, protizákonný alebo inak v rozpore s týmito VOP, a to bez predchádzajúceho upozornenia.

8. Práva a povinnosti Obcí (B2B vzťah)

Táto časť upravuje výlučne vzťah Prevádzkovateľa a Obcí ako zmluvných partnerov v B2B vzťahu podľa Obchodného zákonníka.

Obec má právo:

• Spravovať a triediť Podnety cez Admin panel.
• Meniť stav Podnetov, pridávať interné poznámky a komentáre pre Občanov.
• Požadovať technickú podporu (e-mailom, SLA podľa čl. 10).
• Exportovať vlastné dáta (Podnety a súvisiace záznamy) vo formáte CSV alebo JSON po písomnej žiadosti zaslanej na info@nasa-obec.sk.
• Ukončiť Zmluvu postupom podľa čl. 11 týchto VOP.

Obec je povinná:

• Chrániť prihlasovacie údaje do Admin panelu pred neoprávneným prístupom; prihlasovacie údaje nesmú byť zdieľané mimo oprávnených zamestnancov.
• Spracúvať osobné údaje Občanov výlučne na zákonnom základe a v súlade s nariadením GDPR (Obec je samostatným prevádzkovateľom voči Občanom).
• Bezodkladne informovať Prevádzkovateľa o bezpečnostných incidentoch, ktoré sa môžu dotýkať Platformy (najneskôr do 24 hodín od ich zistenia).
• Uvádzať aktuálne kontaktné a fakturačné údaje.
• Nevyužívať Admin panel na účely mimo správy Podnetov (napr. hromadný marketing, obchodná komunikácia s Občanmi).
• Platiť dohodnutú odplatu riadne a včas podľa čl. 6.

9. Licencia na obsah vytvorený používateľmi

Vložením akéhokoľvek Obsahu (fotografií, textov, polohy) na Platformu Občan a Obec udeľujú Prevádzkovateľovi nevýhradnú, bezodplatnú, časovo neobmedzenú licenciu na použitie tohto Obsahu v rozsahu nevyhnutnom na prevádzku a rozvoj Platformy, a to vrátane:

• uloženia, zobrazovania a spracovania Obsahu v rámci Platformy,
• anonymizovaného použitia agregatizovaných dát na štatistické účely,
• prezentácie anonymizovaných prípadových štúdií na marketingové účely Prevádzkovateľa (bez uvedenia identity Občana).

Prevádzkovateľ Obsah nepredáva tretím stranám a nepoužíva ho na komerčné účely nad rámec vyššie uvedeného. Vložením Obsahu používateľ potvrdzuje, že na to má oprávnenie (napr. je autorom fotografie alebo má súhlas autora).

Licencia zaniká vymazaním Obsahu z Platformy, avšak anonymizované agregátne štatistiky môžu byť uchované aj po zániku licencie.

10. Dostupnosť platformy a technická podpora

10.1 Dostupnosť (SLA)

Prevádzkovateľ vynakladá primerané úsilie na zabezpečenie dostupnosti Platformy s cieľovou dostupnosťou 99 % ročne. Táto cieľová hodnota nepredstavuje zmluvnú záruku a jej nedosiahnutie nezakladá nárok Obce na zľavu, kompenzáciu ani náhradu škody, pokiaľ nie je takýto nárok výslovne dohodnutý v osobitnej písomnej dohode.

Z metriky dostupnosti sú vylúčené:

• plánované odstávky na údržbu (oznámené aspoň 24 hodín vopred),
• výpadky spôsobené okolnosťami mimo kontroly Prevádzkovateľa (vyššia moc, výpadky infraštruktúry tretích strán: Vercel, Neon, Cloudflare),
• výpadky spôsobené konaním alebo opomenutím Obce (napr. neplatná konfigurácia).

10.2 Technická podpora

• Technická podpora sa poskytuje výhradne e-mailom na adrese info@nasa-obec.sk.
• Prevádzkovateľ sa zaväzuje odpovedať na požiadavky Obcí do 3 pracovných dní od prijatia e-mailu.
• Kritické bezpečnostné incidenty a výpadky sú riešené prednostne; Prevádzkovateľ sa snaží poskytnúť prvú reakciu do 24 hodín.
• Prevádzkovateľ nezabezpečuje telefonickú podporu ani podporu mimo pracovných hodín, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

11. Ukončenie zmluvného vzťahu

11.1 Ukončenie zo strany Obce

Obec je oprávnená Zmluvu vypovedať kedykoľvek písomnou výpoveďou zaslanou e-mailom na adresu info@nasa-obec.sk. Výpovedná lehota je 30 dní a začína plynúť dňom doručenia výpovede Prevádzkovateľovi. Počas výpovednej lehoty Obec naďalej riadne platí dohodnutú odplatu pomerne za zostatok obdobia.

Po uplynutí výpovednej lehoty Prevádzkovateľ deaktivuje prístup Obce a dáta archivuje po dobu 60 dní. Počas tejto doby môže Obec písomne požiadať o export dát. Po uplynutí 60 dní sú dáta trvalo vymazané.

11.2 Ukončenie zo strany Prevádzkovateľa

Prevádzkovateľ je oprávnený Zmluvu vypovedať s 30-dňovou výpovednou lehotou zaslaním výpovede e-mailom Obci. V takom prípade Prevádzkovateľ vráti pomernú časť už zaplatenej ročnej odplaty za nevyužité obdobie.

Prevádzkovateľ je oprávnený ukončiť Zmluvu okamžite a bez výpovednej lehoty (a bez nároku Obce na vrátenie odplaty), ak Obec:

• opakovane a závažne porušila tieto VOP napriek písomnému upozorneniu,
• je v omeškaní s úhradou faktúry dlhšom ako 60 dní,
• spôsobila bezpečnostný incident z dôvodu hrubej nedbanlivosti,
• použila Platformu na nezákonné účely.

11.3 Zánik pilotného prístupu

Pilotný prístup zaniká automaticky po uplynutí 3 mesiacov od jeho zriadenia, pokiaľ Obec neuzatvorí s Prevádzkovateľom platnú pladenú Zmluvu.

12. Reklamácie a postup vybavovania sťažností

Akúkoľvek reklamáciu, sťažnosť alebo podnet týkajúci sa Platformy je možné zaslať na info@nasa-obec.sk. Reklamácia musí obsahovať:

• meno a e-mail sťažovateľa (alebo názov Obce a meno kontaktnej osoby),
• popis problému alebo vady s uvedením dátumu a okolností vzniku,
• prípadné prílohy (snímky obrazovky, chybové hlásenia).

Prevádzkovateľ potvrdí prijatie reklamácie do 2 pracovných dnía vyrieši ju alebo podá odôvodnené stanovisko do 14 dníod jej doručenia. V odôvodnených prípadoch (technicky náročné chyby) môže byť táto lehota predĺžená na 30 dní; o predĺžení je sťažovateľ informovaný.

Občania – spotrebitelia majú právo obrátiť sa aj na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo využiť platformu pre alternatívne riešenie sporov na adresse www.soi.sk.

13. Práva a oprávnenia Prevádzkovateľa

• Odstrániť alebo skryť Podnety, ktoré sú v rozpore s týmito VOP alebo platnými zákonmi, bez predchádzajúceho upozornenia.
• Pozastaviť prístup Obce do Admin panelu pri porušení týchto VOP alebo pri omeškaní platby podľa čl. 6.4.
• Vykonávať plánovanú (oznámenú) alebo núdzovú údržbu Platformy.
• Meniť a dopĺňať tieto VOP; o zmenách informuje registrované Obce e-mailom najmenej 14 dní vopred (pri podstatných zmenách najmenej 30 dní). Pokračovanie v používaní Platformy po nadobudnutí účinnosti zmien sa považuje za súhlas s novými VOP.
• Sprístupniť dáta alebo Obsah orgánom verejnej moci na základe zákonnej povinnosti (napr. príkaz súdu, policajná žiadosť).

14. Obmedzenie zodpovednosti

14.1 Výluky zodpovednosti

Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za:

• faktické riešenie alebo neriešenie Podnetov zo strany Obce,
• obsah Podnetov vytvorených Občanmi alebo Obcami,
• nepresnosti v mapových podkladoch tretích strán (OpenStreetMap / Leaflet),
• výpadky alebo stratu dát spôsobené okolnosťami mimo jeho kontroly (vyššia moc, kybernetické útoky tretích strán, výpadky cloudovej infraštruktúry),
• škody spôsobené nesprávnym použitím Platformy Obcou alebo Občanom,
• nepravdivý alebo zavádzajúci Obsah nahraný na Platformu,
• konania tretích strán, vrátane poskytovateľov infraštruktúry (Vercel, Neon).

14.2 Strop zodpovednosti (liability cap)

14.3 Vzájomná zodpovednosť

Obec zodpovedá za škodu spôsobenú Prevádzkovateľovi alebo tretím stranám v dôsledku porušenia týchto VOP, zverejnenia nepravdivého Obsahu alebo neoprávneného použitia Platformy v plnom rozsahu podľa príslušných ustanovení Obchodného zákonníka.

15. Duševné vlastníctvo

Všetky súčasti platformy NašaObec – vrátane zdrojového kódu, dizajnu, loga, textov, grafických prvkov a databázovej štruktúry – sú duševným vlastníctvom Prevádzkovateľa a sú chránené zákonom č. 185/2015 Z. z. o autorskom práve a súvisiacich právach.

Bez predchádzajúceho písomného súhlasu Prevádzkovateľa je zakázané:

• kopírovanie, šírenie alebo komerčné využitie akejkoľvek časti Platformy,
• reverzné inžinierstvo alebo dekompilacia zdrojového kódu,
• vytváranie odvodených diel bez výslovného súhlasu.

Platforma integruje open-source komponenty (napr. OpenStreetMap / Leaflet), ktoré podliehajú vlastným licenčným podmienkam. Tieto licencie nie sú dotknuté týmito VOP.

16. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. V prípade rozporu medzi týmito VOP a osobitnou písomnou dohodou uzatvorenou s Obcou má prednosť osobitná písomná dohoda.

Prípadné spory zmluvných strán budú riešené prednostne rokovaním a zmierom. Ak nedôjde k dohode do 30 dní od písomného uplatnenia nároku, bude príslušný slovenský súd podľa sídla Prevádzkovateľa (Okresný súd Poprad).

Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevymáhateľným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Neplatné ustanovenie sa nahradí výkladom, ktorý sa čo najviac blíži pôvodnému zámeru.

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 23. marca 2026. Aktuálna verzia je vždy dostupná na adrese nasa-obec.sk/vop.

V prípade akýchkoľvek otázok nás kontaktujte na info@nasa-obec.sk.